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Privacy Policy - France

Politique de Confidentialité

Dernière modification et date d’entrée en vigueur : January 1, 2023

Kendo Holdings, Inc. et ses filiales et sociétés affiliées (ci-après dénommées collectivement « Kendo », « nous », « notre » ou « nos ») prennent très au sérieux le traitement, la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité a pour but de vous fournir des informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité vous informe également des droits et recours dont vous disposez en ce qui concerne vos données personnelles, ainsi que des différents moyens dont vous disposez pour nous joindre afin d’obtenir des réponses à vos questions. Vous pouvez passer directement à des sujets particuliers en cliquant sur les titres ci-dessous :

  1.  QUE SONT LES DONNÉES PERSONNELLES ?
  2.  QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ET QUAND LES COLLECTONS-NOUS ?
  3.  DANS QUEL BUT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ET UTILISÉES ?
  4.  QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
  5.  TRANSFERTS DE DONNÉES PERSONNELLES À L’INTERNATIONAL
  6.  COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
  7.  DE QUELS CHOIX DISPOSEZ-VOUS ET COMMENT POUVEZ-VOUS LES EXERCER ?
  8.  COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI SIMILAIRES
  9.  COORDONNÉES
  10.  DISPOSITIONS DIVERSES


  1. Que sont les données personnelles ?

Le terme « données personnelles » désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.


  1. Quelles données personnelles collectons-nous et quand les collectons-nous ?

Nous recueillons des informations vous concernant de diverses manières, en fonction de la façon dont vous interagissez avec nous et nos produits et services, notamment par le biais de nos sites web, de nos canaux médiatiques, de nos applications en ligne et mobiles, de nos publicités et dans certains magasins.

  • Vous trouverez ci-dessous des exemples du type de données personnelles que nous recueillons de votre part et de la manière dont nous les utilisons.

 

Contexte

Les données que nous collectons

Principales finalités de la collecte et utilisation des données collectées

Création d'un compte client

Si vous créez un compte client sur l’un de nos sites web, dans l’une de nos applications ou dans l’un de nos magasins, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, ainsi que le mois et le jour de votre anniversaire, si vous choisissez de les fournir. Dans votre compte client, vous pouvez également enregistrer des informations supplémentaires telles que votre adresse postale, votre numéro de téléphone et les moyens de paiement que vous utiliserez. Nous recueillons également des informations relatives aux actions que vous effectuez lorsque vous êtes connecté à votre compte.

Nous nous attachons particulièrement à fournir des fonctionnalités liées aux comptes à nos clients et à gérer l’accès à leur compte. Les comptes clients permettent de simplifier et d’accélérer le paiement des commandes, d’enregistrer vos préférences personnelles et l’historique de vos commandes, et de recevoir des mises à jour concernant les détails de vos commandes.

Commandes de produits sur nos sites

Pour toute commande passée sur l’un de nos sites, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse d’expédition, votre adresse de facturation et les données relatives au paiement (numéro de la carte de paiement, date d’expiration, CVV/CVC, etc.).

Vos données nous servent à remplir notre part du contrat avec vous, à traiter vos commandes et à vous fournir les produits ou services que vous avez sollicités.

Achats en magasin

Lors de vos achats dans l’un de nos magasins, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation et vos informations de paiement (numéro de carte de paiement, date d’expiration, numéro CVV/CVC, etc.).

Vos données nous permettent de remplir nos obligations envers vous, à traiter vos commandes et à vous fournir les produits ou services que vous avez demandés.

Recherche de teinte avec notre Shade finder et autres services de beauté en ligne similaires

Vous pouvez choisir de téléverser une photo ou une vidéo (via votre webcam). Sauf indication contraire, vos photos servent uniquement à identifier votre carnation et/ou elles nous permettent de vous proposer des recommandations de produits cosmétiques.

Nous avons un intérêt légitime à offrir des services de beauté, en vous faisant des recommandations, notamment concernant les produits cosmétiques adaptés à votre carnation.

Inscription à notre newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à l’une de nos newsletters, nous recueillons votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre adresse postale, en fonction de votre choix.

Nous partageons des informations sur nos produits, services, offres, actualités et événements avec les personnes qui souhaitent les recevoir. Nous avons également un intérêt légitime à partager des informations concernant nos produits ou services.

Participation à des enquêtes

Si vous souhaitez participer à une enquête ou à un questionnaire de satisfaction, nous recueillons les informations que vous fournissez dans le cadre de l’enquête. Si l’enquête est réalisée par un prestataire de services tiers, la politique de confidentialité de ce dernier s’applique à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos informations.

Nous avons un intérêt légitime à comprendre vos opinions et à recueillir des informations pertinentes pour notre organisation.

Nous contacter

Si vous nous contactez, notamment via notre site, notre centre de service client ou nos réseaux sociaux, nous recueillons votre nom, vos coordonnées (adresse e-mail et/ou numéro de téléphone) et toute autre information fournie par vos soins pour pouvoir vous répondre.

Nous avons un intérêt légitime à bien gérer nos relations avec nos clients en traitant les demandes d’informations ou les plaintes émises par ceux-ci. Nous avons également un intérêt légitime à répondre aux demandes de renseignements concernant l’assistance client, les offres d’emploi et toute autre préoccupation.

Signalement d’effets indésirables éventuels

Si vous nous contactez au sujet d’un effet indésirable concernant l’un de nos produits, nous recueillons votre nom, vos coordonnées, ainsi que toute autre information dont vous nous faites part, y compris des données spécifiques sur votre santé si vous les fournissez.

Nous avons un intérêt légitime à réceptionner, à traiter et à suivre vos plaintes, et à y répondre dans le cadre de nos obligations en cosmétovigilance. Dans certaines juridictions, nous sommes également tenus par la loi d’enregistrer les informations relatives à la sécurité des produits et les déclarations sur les effets indésirables. Nous avons un intérêt légitime à nous conformer à toutes les exigences légales en matière de collecte d’informations dans les pays où nous opérons.

Interactions sur les réseaux sociaux

Si vous interagissez avec nous par le biais de notre page officielle sur les réseaux sociaux, ou si vous publiez du contenu sur un réseau social ou participez à des forums en ligne, nous recueillons tout contenu que vous fournissez, notamment votre nom d’utilisateur ou votre profil de compte sur les réseaux sociaux.

Nous avons un intérêt légitime à communiquer avec vous, à comprendre vos opinions et à vous offrir des services et des produits adaptés.

Participer à un événement, un tirage au sort, un jeu-concours ou une promotion

Lorsque vous participez à un événement, un tirage au sort, un jeu-concours ou toute autre promotion similaire, nous recueillons vos données, notamment votre nom et vos coordonnées.

Nous avons un intérêt légitime à exploiter et à gérer la participation à nos événements, tirages au sort, jeux-concours et autres promotions similaires. Dans certaines juridictions, la loi nous oblige à recueillir des informations sur les personnes qui participent à nos tirages au sort. Nous avons un intérêt légitime à nous conformer à toutes les exigences légales en matière de collecte d’informations dans les pays où nous opérons.


    • Les technologies suivantes nous servent à collecter automatiquement des données personnelles lorsque vous naviguez sur nos sites, utilisez nos applications mobiles, interagissez avec notre contenu, nos publicités et nos fonctionnalités connexes.

 

Contexte

Les données que nous collectons

Principales finalités de la collecte et utilisation des données collectées

Cookies et suivi interne

Les cookies et d’autres technologies nous permettent de comprendre comment les consommateurs utilisent nos sites. Pour obtenir de plus amples informations sur les cookies, veuillez consulter la section « COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI SIMILAIRES » ci-dessous.

Nous avons un intérêt légitime à veiller à ce que nos sites fonctionnent de manière optimale. Nous avons également un intérêt légitime à vous proposer des publicités ciblées. Dans les cas où la loi l’exige, nous obtiendrons votre consentement pour le déploiement de cookies sur nos sites.

Cookies et suivi par des tiers

Nous pouvons placer sur notre site une technologie de suivi qui recueille des données analytiques, enregistre la manière dont vous interagissez avec notre site ou nous permet de proposer des annonces basées sur le comportement. Cela signifie qu’un tiers utilise une technologie (par exemple, un cookie) pour recueillir des informations sur votre utilisation de notre site afin de nous fournir des données analytiques ou de vous proposer des publicités sur des produits et services en lien avec vos centres d’intérêt. Ce tiers peut également recueillir des informations au fil du temps et sur différents sites afin de diffuser des publicités sur notre site ou sur d’autres sites. Pour obtenir de plus amples informations sur les cookies, veuillez consulter la section « COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI SIMILAIRES » ci-dessous.

Nous avons un intérêt légitime à nous engager dans la publicité comportementale et à recueillir des analyses de sites.
Lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons votre consentement pour le déploiement de cookies sur nos sites.

Balises web, pixels invisibles ou balises pixels

Une balise web (également appelée balise pixel ou GIF invisible) est une petite image graphique placée au sein des pages d’un site, des e-mails, des publicités et autres communications marketing. Elle enregistre les pages et les publicités sur lesquelles les utilisateurs ont cliqué ou permet de suivre les performances des campagnes de marketing par e-mail. La balise web peut aussi enregistrer des informations concernant votre appareil ou votre navigateur.

Nous avons un intérêt légitime à comprendre la façon dont vous interagissez avec nos sites afin de les améliorer, et à connaître vos préférences et vos centres d’intérêt afin de sélectionner des offres utiles pour vous. Nous avons un intérêt légitime à connaître l’efficacité de nos fonctionnalités et de nos publicités, ainsi que les interactions avec nos courriels et nos publicités. Nous avons également un intérêt légitime à détecter et à prévenir les cas de fraude.

Journaux web

Nous recueillons les informations suivantes pour chaque visiteur : le type de navigateur, le système d’exploitation, l’adresse IP (Internet Protocol, un numéro attribué automatiquement à un ordinateur lors de sa connexion à Internet), le nom de domaine, les clics effectués, le site de référence et/ou l’horodatage des visites.

Nous avons un intérêt légitime à surveiller nos réseaux et les visiteurs de nos sites. Cela nous permet, entre autres, de comprendre lesquels de nos services sont les plus prisés.


  • Outre les informations que nous recueillons directement de votre part, nous recevons également des informations à votre sujet de la part d’autres sources, notamment de tiers, de partenaires commerciaux et de nos filiales sous contrat, ou de sources accessibles au public. Par exemple, si vous postulez à un emploi, ou si vous devenez un employé, nous pouvons effectuer une vérification de vos antécédents.


III.   Dans quel but vos données personnelles sont-elles collectées et utilisées ?

Outre les objectifs et utilisations décrits ci-dessus, vos données nous permettent également de :

  • Vous identifier lorsque vous consultez nos sites ou visitez nos magasins.
  • Simplifier le processus de paiement, fournir des produits et des services, et traiter les retours de produits.
  • Sécuriser les transactions en ligne, prévenir les cas de fraude et les incidents liés aux paiements, et gérer le recouvrement des créances (consultez nos conditions générales pour obtenir plus d’informations).
  • Gérer et optimiser l’expérience client en renforçant notre connaissance de nos clients.
  • Proposer des services convenables et sur mesure, notamment lorsque nous améliorons nos produits et services.
  • Effectuer des analyses statistiques en vue de développer des outils de gestion, de mesure et d’évaluation afin d’ajuster et d’améliorer nos ventes, notre stratégie marketing et la fabrication de nos produits.
  • Envoyer du matériel de marketing et de promotion, y compris des informations relatives à nos produits, services, ventes ou promotions.
  • Gérer nos relations et répondre à des besoins administratifs internes.

Bien que les sections ci-dessus décrivent l’objectif principal attaché à la collecte de vos données personnelles, il est à noter que dans bien des cas, les objectifs sont multiples. Par exemple, si vous effectuez un achat en ligne, nous recueillons vos données personnelles pour remplir notre contrat avec vous, mais aussi parce que nous avons un intérêt légitime à conserver vos informations au terme de votre transaction afin de pouvoir répondre rapidement et facilement à toute question concernant votre commande. Par conséquent, selon les exigences des lois en vigueur en matière de protection de la vie privée, notre collecte et notre traitement de vos données personnelles sont fondés dans différents contextes sur votre consentement, notre devoir de remplir notre contrat, nos obligations légales ou réglementaires et/ou notre intérêt légitime à mener nos activités.


  1. Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

En plus des situations spécifiques abordées ailleurs dans la présente politique de confidentialité, nous partageons des données personnelles dans les situations suivantes :

  • Sociétés affiliées. Nous pouvons partager des données personnelles avec nos sociétés affiliées (par exemple, la société mère, les filiales et les marques) lorsque ces entités traitent ces dernières en notre nom.
  • Transaction commerciale. Si une autre société acquiert ou envisage d’acquérir notre société, nos activités ou nos actifs, nous partagerons des données personnelles avec elle, dès le stade de la négociation, afin d’évaluer ou de conclure la transaction. Des données personnelles peuvent également être incluses dans les produits achetés.
  • Fournir un produit ou un service que vous demandez. Nous pouvons partager vos données personnelles afin de répondre à votre demande d’expédition de produits ou de prestation de services par un intermédiaire tiers.
  • Partage de données avec votre consentement. Nous pouvons vous demander l’autorisation de partager vos données personnelles avec des tiers qui ne sont pas mentionnés dans la présente Politique de confidentialité.
  • Partage de données sans votre consentement. Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers en réponse à des citations à comparaître, des mandats, des ordonnances du tribunal ou d’autres demandes émanant d’autorités légales ou réglementaires ; dans le cadre d’une procédure judiciaire ; ou pour nous conformer aux obligations légales, réglementaires ou conventionnelles pertinentes. Nous pouvons également partager vos données personnelles afin de garantir ou d’exercer nos droits, de nous défendre dans le cadre d’une action en justice, de mener des enquêtes, de prendre des mesures préventives ou d’agir en cas d’éventuelles activités illégales, de soupçons de fraude, de violation de nos politiques, ainsi que pour la sécurité des personnes ou des biens.
  • Forums publics. Certains de nos sites vous offrent la possibilité de publier des commentaires ou des avis dans des forums publics. Si vous décidez de publier des informations sur ces pages , elle seront accessibles au public.
  • Promotions avec nos partenaires. À certaines occasions, nous proposo